eCRM - Electronic Customer Relationship Management
eCRM (Electronic Customer Relationship Management) to strategia i zestaw narzędzi wykorzystywanych w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) w środowisku elektronicznym, głównie w kontekście e-commerce. Jest to podejście, które ma na celu skuteczne zarządzanie kontaktami z klientami za pomocą różnych kanałów elektronicznych, w celu zwiększenia satysfakcji klienta, lojalności oraz efektywności działań marketingowych.
eCRM jest strategią i zestawem narzędzi, które pozwalają firmom skutecznie zarządzać relacjami z klientami w środowisku elektronicznym. Poprzez integrację różnych kanałów kontaktu, personalizację komunikacji, automatyzację procesów oraz analizę danych, eCRM pomaga firmom budować silne relacje z klientami, zwiększać lojalność oraz efektywność działań marketingowych.
Cechy eCRM:
- Synchronizacja wielorakich punktów kontaktu - Jednym z kluczowych elementów eCRM jest integracja i synchronizacja wielu punktów kontaktu z klientem w różnych kanałach elektronicznych. Obejmuje to interakcje poprzez stronę internetową, e-maile, media społecznościowe, komunikację mobilną oraz inne formy komunikacji online. Dzięki temu firma może skutecznie zarządzać wszystkimi interakcjami z klientami w jednym miejscu i zapewnić spójne doświadczenia dla klientów.
- Personalizacja komunikacji - eCRM umożliwia personalizację komunikacji z klientami na podstawie zebranych danych i analizy zachowań klientów. Dzięki temu firma może dostosować oferty, treści i komunikaty marketingowe do indywidualnych preferencji, potrzeb oraz zachowań klientów, co zwiększa skuteczność komunikacji i przekłada się na lepsze relacje z klientami.
- Automatyzacja procesów - eCRM często wykorzystuje narzędzia do automatyzacji procesów biznesowych, takie jak automatyczne wysyłanie e-maili, tworzenie kampanii marketingowych czy obsługa zgłoszeń klientów. Dzięki temu firma może efektywniej zarządzać relacjami z klientami, oszczędzając czas i zasoby, oraz eliminując błędy ludzkie.
- Analiza danych i raportowanie - eCRM umożliwia zbieranie, przechowywanie i analizowanie danych dotyczących interakcji z klientami, co pozwala firmie lepiej zrozumieć ich potrzeby, preferencje oraz zachowania. Na podstawie tych danych firma może podejmować lepiej poinformowane decyzje dotyczące strategii marketingowej, sprzedażowej oraz obsługi klienta.
- Budowanie lojalności i zaangażowania klientów - Poprzez skuteczną komunikację, personalizację ofert oraz odpowiednie reagowanie na potrzeby klientów, eCRM pomaga budować lojalność i zaangażowanie klientów wobec marki. Zadowoleni i lojalni klienci są bardziej skłonni do powrotu do firmy, polecania jej innym oraz dokonywania powtarzających się zakupów.
Powyższe informacje to dla Ciebie za mało? Pobierz na dysk obszerne i szczegółowe opracowania przygotowane przez studentów w trakcie studiów, doktorantów, wykładowców, przedsiębiorców. Są to m.in.: gotowe prezentacje, referaty z bibliografią, ściągi i wykłady, analizy finansowe, biznes plany, plany marketingowe i inne opracowania.
Pliki po pobraniu na dysk możesz dowolnie edytować i drukować.
Przykładowe tematy do pobrania:
| Ilość stron A4 |
| ✅ CRM - referat (⭐bibliografia) |
10 stron(-y) |
|
Najczęściej pobierane pliki (.doc i .pps) |
|
1. (10 stron A4)
2. (12 stron A4)
3. (8 stron A4)
4. (13 stron A4)
5. (5 stron A4)
6. (8 stron A4)
7. (20 stron A4)
8. (24 stron A4)
9. (38 stron A4)
10. (14 stron A4)
|
|
Podobne tematy w Kompendium |
|
1. (0.2 stron)
2. (0.1 stron)
3. (1.3 stron)
4. (2.9 stron)
5. (0.5 stron)
6. (4.1 stron)
7. (0.5 stron)
8. (0.3 stron)
9. (3.1 stron)
10. (0.7 stron)
|
Jesteś tutaj: Kompendium ekonomii » Marketing » eCRM - Electronic Customer Relationship Management
eCRM - Electronic Customer Relationship Management
Ocena: 9.8 / 10
Liczba głosów: 128 głosów
Zaloguj się, aby zagłosować
|
