MENU

Referaty, ściągi, wykłady:

Mapa tagów
| | | | | | | |

Strategia najważniejszego elementu obsługi klienta

Strategię tą można potraktować samodzielnie jako główną strategię przedsiębiorstwa lub też jako odmianę strategii rdzenia umiejętności lub innej strategii mającej na celu zróżnicowanie obsługi.

Wyróżnia się następujące odmiany strategii najważniejszego elementu:
1. strategię najkrótszego czasu dostawy, bardzo częstych dostaw i czasu dostosowanego do wymagań klienta
2. strategię dostępności produktu z zapasu
3. strategię niezawodności dostaw, zwłaszcza terminowości
4. strategię elastyczności
5. strategie dokładności i kompletności
6. strategię pozostałych elementów obsługi, ważnych dla klienta
7. strategię dostaw części zamiennych

Przedsiębiorstwo zdolne do ostrej konkurencji najczęściej skupia swoja uwagę na takich czynnikach jak: czas dostawy i dostępność produktu z zapasu.
Strategie związane z czasem dostawy, nazywane też. logistyką dostawy "na czas" i logistyką szybkiego reagowania; są one najskuteczniej realizowane na rynku masowej konsumpcji przez zintegrowane informatyczne łańcuchy dostaw.

Strategię wybranego, najważniejszego elementu obsługi, zwłaszcza gdy przedsiębiorstwo działa na rynku masowej konsumpcji, poprzedza odpowiedź na podstawowe trzy pytania:
- jak ważna jest obsługa klienta w porównaniu z pozostałymi elementami marketingu mix i logistyki mix
- jaki element obsługi najbardziej przyczynia się do satysfakcji klientów i wzrostu udziału w rynku
- jaki element obsługi klienci uważają za najważniejszy

Element priorytetowy, bądź też zestaw najważniejszych, zwłaszcza elementów standaryzowanych, wyznacza oferowany przez przedsiębiorstwo poziom obsługi. Poziom ten mierzony jest zwykle odsetkiem dostępności produktów z zapasu lub stopniem gotowości do świadczenia dostaw.

Poziom obsługi powinien być dostosowany do potrzeb klientów, dlatego też nie powinien być ani za niski ani za wysoki. Przesadna obsługa jest zbyt kosztownym "prezentem" dla klienta, natomiast niedostateczna – straconą szansą rynkową.

Powyższe informacje to dla Ciebie za mało? Pobierz na dysk obszerne i szczegółowe opracowania przygotowane przez studentów w trakcie studiów, doktorantów, wykładowców, przedsiębiorców. Są to m.in.: gotowe prezentacje, referaty z bibliografią, ściągi i wykłady, analizy finansowe, biznes plany, plany marketingowe i inne opracowania. Pliki po pobraniu na dysk możesz dowolnie edytować i drukować. Przykładowe tematy do pobrania:	Ilość stron A4
✅ Logistyczna obsługa klienta	17 stron(-y)
✅ Zarządzanie logistyką - wykłady	22 stron(-y)
✅ Przykład procesu dystrybucji - dystrybucja na przykładzie Grupy Żywiec	9 stron(-y)
✅ Dystrybucja towarów w przykładowym przedsiębiorstwie (⭐bibliografia)	20 stron(-y)
✅ Wpływ reklamy na postępowanie konsumenta	16 stron(-y)
✅ Ściąga z logistyki	5 stron(-y)
✅ Marka - jej wpływ na zachowanie konsumenta (⭐bibliografia ⭐przypisy)	6 stron(-y)

Najczęściej pobierane pliki (.doc i .pps)

1. Wpływ reklamy na postępowanie konsumenta (16 stron A4)
2. Ściąga z logistyki (5 stron A4)
3. Marka - jej wpływ na zachowanie konsumenta (6 stron A4)
4. Łańcuch dostaw oraz wartość dodana w logistyce (22 stron A4)
5. Marketing międzynarodowy - praca (29 stron A4)
6. Biznes plan salonu fryzjerskiego i kosmetycznego (33 stron A4)
7. Cena w ujęciu marketingowym - referat (24 stron A4)
8. Analiza SWOT fabryki snów Walta Disneya i Disneylandu (6 stron A4)
9. Projekt strategii marketingowej firmy (13 stron A4)
10. Model 7S - opracowanie (9 stron A4)

Podobne tematy w Kompendium

1. Konkurencyjne (konfrontacyjne) strategie obsługi klienta w logistyce (1 stron)
2. Strategia wysoko zyskownego klienta w logistyce (0.5 stron)
3. Strategia trade-offs czyli strategia bycia o krok przed konkurentem (2.2 stron)
4. Strategia niskich kosztów obsługi klienta w logistyce (0.5 stron)
5. Metody wspierające różnicowanie obsługi i dostosowanie jej do potrzeb klienta (3.4 stron)
6. Strategia rdzenia umiejętności logistycznych w obsłudze klienta (1.3 stron)
7. Strategia obsługi każdego klienta przynoszącego jakikolwiek zysk (1.7 stron)
8. Parametry obsługi klienta (0.2 stron)
9. Strategia doboru klienta w logistyce (1.2 stron)
10. Strategia jakości TQM (0.8 stron)

Jesteś tutaj: Kompendium ekonomii » Logistyka » Strategia najważniejszego elementu obsługi klienta

Strategia najważniejszego elementu obsługi klienta

Ocena: 10 / 10
Liczba głosów: 41 głosów

Zaloguj się, aby zagłosować