Wymagania TQM wobec kierownictwa

Wyróżnić możemy następujące wymagania:

1. zaangażowania – każde działanie w pierwszej kolejności ma na uwadze klienta i jakość
2. przywództwa – przykład kierownictwa pokazuje drogę
3. dobrej orientacji – określić kto ma problem i kto jest odpowiedzialny za jego rozwiązanie
4. umiejętności pracy w grupie – pokazać, że każdy ma udział w tworzeniu (sztuka przysłuchiwania się)
5. wyznaczania zadań jakościowych – formułować jasno cele działania
6. motywowania – być otwartym na nowe pomysły, uznać wkład każdego; pamiętać, że to ludzie tworzą jakość
7. angażowania każdego – tworzyć klimat sprzyjający włączaniu się wszystkich w działania na rzecz jakości
8. prewencji – zachęcać każdego do przykładania należytej wagi do jakości na swoim stanowisku pracy
9. przekazywania wymagań klientów – tłumaczyć, dlaczego tak ważnym jest rozumienie wymagań klienta zarówno wewnętrznego i zewnętrznego

Jesteś tutaj: Kompendium ekonomii » Zarządzanie jakością » Wymagania TQM wobec kierownictwa

Zaloguj się, aby zagłosować