Marketing szeptany - definicja, rodzaje, zalety i przykłady rynkowe

Marketing szeptany (z ang. word-of-mouth marketing) to strategia, która polega na wykorzystaniu pozytywnych rekomendacji i opinii na temat produktu lub usługi, przekazywanych od osoby do osoby. Ten rodzaj marketingu opiera się na zaufaniu i reputacji, która budowana jest wśród klientów przez pozytywne doświadczenia z daną marką lub produktem.

Istnieją dwa rodzaje marketingu szeptanego: naturalny i zorganizowany.

Naturalny marketing szeptany występuje, gdy zadowoleni klienci rekomendują produkt lub usługę swoim znajomym i rodzinie bez interwencji ze strony firmy. Natomiast zorganizowany marketing szeptany to strategia, która polega na zorganizowaniu kampanii marketingowej, w której klienci otrzymują specjalne nagrody lub korzyści w zamian za rekomendację produktu lub usługi swoim znajomym.

Marketing szeptany ma wiele zalet. Po pierwsze, opiera się na zaufaniu, co oznacza, że klienci bardziej ufają opinii i rekomendacjom swoich znajomych niż reklamom i promocjom, które pochodzą bezpośrednio od firmy. Po drugie, jest skuteczny i tani ponieważ nie wymaga dużych nakładów finansowych, a pozytywne opinie i rekomendacje mogą szybko rozprzestrzeniać się wśród szerokiego kręgu odbiorców.

Jednak marketing szeptany może mieć także pewne wady. Po pierwsze, firmy nie mają pełnej kontroli nad przekazywanymi informacjami i nie zawsze mogą mieć pewność, że rekomendacje będą pozytywne. Po drugie, marketing szeptany może nie działać dobrze w przypadku nowych produktów lub marek ponieważ klienci nie mają jeszcze doświadczeń z danym produktem lub usługą.

W dzisiejszych czasach ze względu na popularność mediów społecznościowych i narzędzi online, marketing szeptany stał się jeszcze bardziej skuteczny i łatwiej dostępny. Firmy mogą wykorzystać social media, fora internetowe i portale recenzji, aby dotrzeć do potencjalnych klientów i budować reputację marki poprzez pozytywne rekomendacje i opinie.

Poniżej kilka przykładów marketingu szeptanego:
- Dropbox - w pierwszych latach działalności Dropbox wykorzystywał marketing szeptany jako główną strategię promocji swojego produktu. Firma oferowała dodatkowe przestrzenie dyskowe użytkownikom, którzy polecali usługę swoim znajomym. To przyczyniło się do szybkiego wzrostu bazy użytkowników Dropboxa.
- Tesla - jest dobrze znana ze swojej strategii marketingowej opartej na zadowolonych klientach. Firma oferuje test drive'y swoich samochodów potencjalnym klientom i zachęca do dzielenia się swoimi doświadczeniami z innymi. Tesla również często angażuje swoich fanów do tworzenia treści na temat marki, co przyczynia się do budowania pozytywnej reputacji firmy.
- Airbnb - wykorzystuje marketing szeptany jako część swojej strategii rozwoju biznesu. Firma zachęca swoich użytkowników do polecania usługi swoim znajomym, oferując im specjalne korzyści i zniżki za każde udane polecenie.
- Glossier - to marka kosmetyków, która znana jest ze swojego podejścia do budowania relacji z klientami. Firma angażuje swoich klientów w tworzenie produktów, opierając się na ich opiniach i sugestiach. Glossier również często zachęca swoich klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z marką na mediach społecznościowych, co przyczynia się do budowania pozytywnej reputacji firmy.
- Uber - wykorzystuje marketing szeptany jako sposób na zdobycie nowych klientów i zwiększenie zaangażowania użytkowników. Firma oferuje darmowe przejazdy i zniżki za polecenie usługi swoim znajomym, co przyczynia się do szybkiego rozwoju bazy użytkowników Ubera.

Jesteś tutaj: Kompendium ekonomii » Marketing » Marketing szeptany - definicja, rodzaje, zalety i przykłady rynkowe

Zaloguj się, aby zagłosować