Zasady i funkcje public relations

Z zestawu celów działalności w zakresie public relations można określić podstawowe funkcje tego elementu promocji przedsiębiorstwa.

Podstawowe funkcje public relations

• informacyjna – polegającą na pośredniczeniu w przekazywaniu informacji do wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa;
• organizowania i kształtowania kontaktów – polegającą na nawiązywaniu i utrzymywaniu kontaktów z elementami otoczenia firmy;
• tworzenia wizerunku firmy – budowa, zmiana lub utrzymywanie pozytywnych wrażeń o firmie;
• harmonizująca – polegającą na przyczynieniu się do harmonizacji stosunków społecznych i gospodarczych wewnątrz i zewnątrz firmy;
• stabilizująca – polegającą na podnoszeniu odporności przedsiębiorstwa na sytuacje kryzysowe dzięki stabilnym stosunkom z publicznością;
• aktywizująca sprzedaż – dynamizowanie sprzedaży w oparciu o uznanie i pozytywny wizerunek;
• reprezentacji – polegającą na tworzeniu warunków do reprezentowania organów władz firmy i ich decyzji;
• kontynuacji – polegającą na stymulowaniu jednolitego kierunku działania firmy i ochronie jej tożsamości.

Funkcje te są zróżnicowane w wymiarze czasowym i z tego względu można je podzielić na taktyczne (operacyjne) – zmierzające do stymulowania sprzedaży w krótkich okresach czasowych, oraz strategiczne – mające na celu utrzymanie pozytywnego wizerunku firmy w dłuższym okresie czasu.

Realizacja przez public relations swych funkcji wymaga jednak sformułowania kilku zasad, w oparciu o które będą kształtowane stosunki przedsiębiorstwa z publicznością.

Podstawowe zasady public relations

• wiarygodność przekazu;
• otwartość i gotowość do udzielenia informacji;
• atrakcyjność i oryginalność działań;
• życzliwość, takt i kultura w stosunkach osobistych;
• ciągłość i konsekwencja w działaniu;
• profesjonalizm – zarówno na etapie projektowania działań jak i na etapie ich realizacji.

Firma, która nie przestrzega tych zasad przy realizacji swych działań, zamiast osiągnięcia efektu pozytywnego może spotkać się z efektem negatywnym. Nikogo nie interesuje przekaz nieprawdziwy lub mało oryginalny, zaś jeżeli specjalista ds. public relations nie dysponuje kulturą, taktem i cechuje go brak profesjonalizmu, to rychło może zostać odrzucony przez środki masowego przekazu jako nieciekawy i niewiarygodny partner.

Jesteś tutaj: Kompendium ekonomii » Public relations » Zasady i funkcje public relations

Zaloguj się, aby zagłosować